Ozon 取消和退货怎么处理？
取消和退货在顶栏「退货」里，页面标题是「退货和取消」。发货前的取消也可以到「物流 → 订单 → 已取消」核对。买家取消、普通退货、卖家取消不能混成一件事。
先打开这两处
- 点顶栏退货，进入「退货和取消」。右上有「设置」和「下载报告」。
- 点顶栏物流，打开「订单」，再点已取消，核对该履约方式下被取消的货件。
先分清事件
- 买家取消：客人没收到货或改变主意。要当选品和时效信号看，不等于你被平台判定违规。
- 卖家取消：缺货、来不及发、操作取消。其中部分会计入取消率，后面流量和限制可能变差。
- 退货：货已经在逆向物流上。原因可能是质量、描述不符或买家个人原因，先看后台给出的类型，不要自己脑补责任。
建议动作
- 每天看未处理取消和退货，先处理缺货、超时这类你能避免再犯的。
- 同一商品反复被取消或退，检查主图、规格、发货时效，必要则停售或改描述。
- 退回的货按仓库和物流规则收货、上架或报损，不要让库存数字和实物对不上。
夸夸跨境店铺体检会把近期取消和退货集中出来，方便先看高影响订单；销售侧另有按商品复盘的视图。具体能看到哪些字段，以工作台当前页面为准。涉及处罚或佣金，仍以 Seller 为准。
不要用工作台数字代替后台处理。该取消的订单、该接受的退货，都要回到 Ozon Seller 完成。
官方资料
多店取消和退货可以先在体检里集中看。
打开工作台